Chez Miniatures, nous nous engageons Ă  offrir Ă  notre communautĂ© de collectionneurs passionnĂ©s et de familles une expĂ©rience d’achat magique et satisfaisante. Nous comprenons que chaque figurine collector, chaque jeu de sociĂ©tĂ© et chaque dĂ©guisement que vous achetez reprĂ©sente une passion et parfois mĂŞme un investissement. C’est pourquoi nous avons Ă©tabli une politique de retours et Ă©changes simple et transparente.

DĂ©lai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.

Conditions de Retour

Pour ĂŞtre Ă©ligible au retour, votre produit doit respecter les conditions suivantes :

  • ĂŠtre dans son emballage d’origine, intact et non ouvert
  • ĂŠtre accompagnĂ© de tous ses accessoires et documentation
  • Ne prĂ©senter aucun signe d’utilisation ou d’usure
  • ĂŠtre accompagnĂ© du bon de retour dĂ»ment rempli

Produits Non Échangeables ni Remboursables

ConformĂ©ment Ă  notre analyse des produits proposĂ©s, certains articles ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s pour des raisons d’hygiène et de prĂ©servation de leur valeur collector :

  • Éditions LimitĂ©es et produits Collector (une fois l’emballage ouvert)
  • Figurines dĂ©ballĂ©es (pour prĂ©server leur valeur de collection)
  • Produits de Doudou et Jeux d’Ă©veil pour enfants (pour des raisons d’hygiène)
  • Produits de Coloriage et Cahiers et Classeurs utilisĂ©s

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

1

Contactez Notre Service Client

Avant de nous retourner un produit, veuillez nous contacter Ă  [email protected] en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous. Notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e vous rĂ©pondra sous 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions spĂ©cifiques.

2

Préparez Votre Colis

Une fois l’autorisation reçue, emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et le bon de retour complĂ©tĂ©. Assurez-vous que le colis est bien protĂ©gĂ© pour le transport.

3

Expédition du Retour

ExpĂ©diez le colis Ă  l’adresse suivante :

Miniatures – Service Retours
60 Rue de la Buffa
Nice, FR 29887
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.

4

Traitement et Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email une fois le traitement effectué.

Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez ce modèle dans votre email Ă  [email protected] :

Objet: Demande de retour – Commande #[VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE] Cher Ă©quipe Miniatures, Je souhaite retourner un produit achetĂ© sur jouetsdecollection.com. • NumĂ©ro de commande : [INSÉREZ VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE] • Date de commande : [DATE DE COMMANDE] • Produit(s) Ă  retourner : [NOM DU/DES PRODUIT(S)] • RĂ©fĂ©rence(s) produit : [RÉFÉRENCE(S) DU PRODUIT] • Raison du retour : [Veuillez sĂ©lectionner : Produit dĂ©fectueux / Non conforme Ă  la description / Erreur de produit reçu / Autre (prĂ©cisez)] Informations personnelles : • Nom et prĂ©nom : [VOTRE NOM COMPLET] • Email : [VOTRE ADRESSE EMAIL] • TĂ©lĂ©phone : [VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE] Je confirme que le produit est dans son Ă©tat d’origine, avec son emballage intact et tous ses accessoires. Cordialement, [VOTRE NOM]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • DĂ©lai de traitement : 5 Ă  7 jours ouvrables après rĂ©ception du colis
  • Modes de remboursement : Le remboursement sera effectuĂ© selon votre mode de paiement initial :
    • Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : 3 Ă  5 jours ouvrables
    • PayPal : 24 Ă  48 heures
  • Montant remboursĂ© : Le montant total du produit, Ă  l’exception des frais de livraison initiaux (sauf en cas de produit dĂ©fectueux ou d’erreur de notre part)

Échanges

Si vous souhaitez Ă©changer un produit contre un autre :

  1. Suivez la procédure de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez le produit désiré
  3. Si le nouveau produit a une valeur différente, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un complément de paiement

Service Client Dédié

Notre équipe passionnée est là pour vous accompagner dans chaque étape :

📧 Email : [email protected]

🏠 Adresse : 60 Rue de la Buffa, Nice, FR 29887

⏰ Délai de réponse : Sous 48 heures

Chez Miniatures, nous traitons chaque retour avec la même attention que nous mettons à sélectionner nos figurines collector et jeux de société uniques. Votre satisfaction est au cœur de notre passion pour les jouets de collection.