Expédition & retours

Votre Satisfaction, Notre Priorité

Chez Miniatures, nous comprenons que chaque figurine collector, chaque jeu de société et chaque déguisement que vous achetez représente une passion et parfois même un investissement. C’est pourquoi nous nous engageons à offrir à notre communauté de collectionneurs passionnés et de familles une expérience d’achat magique et satisfaisante.

Options de Livraison

Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables

Mode de Livraison	Délai de Livraison	Coût	Transporteur
Livraison Standard	10-15 jours après l’expédition	12.95 €	DHL ou FedEx
Livraison Gratuite	15-25 jours après l’expédition	Gratuit pour les commandes de 50€ et plus	EMS

Zone de Livraison : Livraison mondiale (sauf Asie et certaines régions éloignées)

Politique de Retours et Échanges

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre produit doit respecter les conditions suivantes :

Être dans son emballage d’origine, intact et non ouvert
Être accompagné de tous ses accessoires et documentation
Ne présenter aucun signe d’utilisation ou d’usure
Être accompagné du bon de retour dûment rempli

⚠️ Produits Non Échangeables ni Remboursables

Conformément à notre analyse des produits proposés, certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de préservation de leur valeur collector :

Éditions Limitées et produits Collector (une fois l’emballage ouvert)
Figurines déballées (pour préserver leur valeur de collection)
Produits de Doudou et Jeux d’éveil pour enfants (pour des raisons d’hygiène)
Produits de Coloriage et Cahiers et Classeurs utilisés

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Avant de nous retourner un produit, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous. Notre équipe dédiée vous répondra sous 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions spécifiques.

Étape 2 : Préparez Votre Colis

Une fois l’autorisation reçue, emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et le bon de retour complété. Assurez-vous que le colis est bien protégé pour le transport.

Étape 3 : Expédition du Retour

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Miniatures – Service Retours
60 Rue de la Buffa
Nice, FR 29887
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email une fois le traitement effectué.

Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet: Demande de retour – Commande #[VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE]

Cher équipe Miniatures,

Je souhaite retourner un produit acheté sur jouetsdecollection.com.

• Numéro de commande : [INSÉREZ VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE]
• Date de commande : [DATE DE COMMANDE]
• Produit(s) à retourner : [NOM DU/DES PRODUIT(S)]
• Référence(s) produit : [RÉFÉRENCE(S) DU PRODUIT]
• Raison du retour : [Veuillez sélectionner : Produit défectueux / Non conforme à la description / Erreur de produit reçu / Autre (précisez)]

Informations personnelles :
• Nom et prénom : [VOTRE NOM COMPLET]
• Email : [VOTRE ADRESSE EMAIL]
• Téléphone : [VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, avec son emballage intact et tous ses accessoires.

Cordialement,
[VOTRE NOM]

Remboursements

Délai de traitement

5 à 7 jours ouvrables après réception du colis

Modes de remboursement

Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial :

Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) : 3 à 5 jours ouvrables
PayPal : 24 à 48 heures

Montant remboursé

Le montant total du produit, à l’exception des frais de livraison initiaux (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre :

Suivez la procédure de retour standard
Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez le produit désiré
Si le nouveau produit a une valeur différente, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un complément de paiement

Service Client Dédié

Notre équipe passionnée est là pour vous accompagner dans chaque étape :

📧 Email : [email protected]

🏠 Adresse : 60 Rue de la Buffa, Nice, FR 29887

⏰ Délai de réponse : Sous 48 heures

Chez Miniatures, nous traitons chaque retour avec la même attention que nous mettons à sélectionner nos figurines collector et jeux de société uniques. Votre satisfaction est au cœur de notre passion pour les jouets de collection.